دیدگاه زیان‌دیدگان در طراحی خدمات هوشمند بیمه‌ای مورد توجه قرار گیرد

به گزارش باشگاه پول و تجارت، مجید بنویدی با تأکید بر ضرورت توجه به دیدگاه بیمه‌گذاران و به‌ویژه زیان‌دیدگان در ارزیابی خدمات شرکت‌های بیمه، پیشنهاد کرد در تحقیقات تکمیلی، نظرسنجی از افرادی که برای دریافت خسارت به شرکت‌های بیمه مراجعه می‌کنند نیز انجام شود.

وی با اشاره به اینکه زیان‌دیدگان بخش مهمی از دریافت‌کنندگان خدمات شرکت‌های بیمه هستند، اطلاعات و تجربه‌های آنان را منبعی ارزشمند برای شناخت کیفیت خدمات و تقویت اعتماد میان مشتریان و شرکت‌های بیمه دانست.

مدیرعامل بیمه پارسیان همچنین توجه به ارزش‌های مورد انتظار مشتری و میزان اعتماد او به شرکت بیمه را از نکات مهم در طراحی خدمات و محصولات بیمه‌ای عنوان کرد و رویکرد ارائه‌شده در پژوهش مورد بحث را از جنبه توجه مستقیم به اطلاعات و ارزش‌های مشتری، نوآورانه و قابل استفاده برای صنعت بیمه دانست.