بررسی مسیر تحولی اکوسیستم بیمه ایران در پنل تخصصی بیمه سامان در الکامپ

به گزارش پول و تجارت، در این پنل، حمیدرضا قنبری، مدیر بازاریابی بیمه سامان، با اشاره به تأثیر تکنولوژی بیان کرد: صنعت بیمه تحت تاثیر پیشرفت‌های فناوری قرار گرفته و تکنولوژی نحوه ارائه خدمات، چه در فروش و چه در پرداخت خسارت، را تغییر داده هست.

وی افزود: شرکت‌های بیمه در دو نقطه با بیمه‌گذار در تعامل هستند؛ هنگام خرید بیمه‌نامه و هنگام دریافت خسارت. در ایران، خرید بیمه با تکنولوژی پیشرفت چشمگیری داشته و پلتفرم‌های مختلف این فرآیند را تسهیل می‌کنند.

قنبری تاکید کرد که بیمه سامان به دنبال توسعه دیجیتال هست تا بیمه‌گذاران در تمام نقاط تماس دیجیتال از خدمات بهره‌مند شوند.

در ادامه، میثاق حسینی، قائم‌مقام بیمه بازار، بیان کرد: صنعت بیمه فضای آزمون و خطا ندارد و ساختاری سنتی دارد. شرکت‌ها اغلب همه فعالیت‌ها را خود انجام می‌دادند، اما دنیا به سمت واگذاری نقش‌های پیچیده به کارگزاران و نمایندگان ویژه حرکت انجام می‌دهد.

حسینی تاکید کرد که بیمه سامان در این زمینه پیشرو هست و بسیاری از زیرساخت‌های آن در سایر شرکت‌ها دیده نخواهد گردید.

امیر مهدی ابراهیمیان، کارشناس صنعت بیمه، سیر تحول صنعت را به قبل و بعد از کرونا تفکیک کرد و بیان کرد: دوران کرونا تحول دیجیتال را در کانون توجه شرکت‌ها قرار داد، اما ساختار APIها و زیرساخت‌ها تغییر چندینانی نکرد. این تحولات بر رفتار مصرف‌کنندگان نیز تاثیر زیادی گذاشت.

وی افزود: پساکرونا سهم فروش مستقیم شرکت‌ها و سهم فروش بازیگرانی که در زیرساخت IT سرمایه‌گذاری کرده‌اند افزایش یافته و بیمه‌گران باید بر سفر خرید مشتریان تمرکز کنند.

بهروز اسدنژاد، مدیرکل شورای فنی و مدیریت ریسک بیمه ایران، بیان کرد: بازیگران اکوسیستم بیمه از گذشته شامل شرکت‌ها، رگولاتور، نمایندگان، کارگزاران، مشتریان و محیط‌های کلان اقتصادی بودند، اما از سال ۱۳۹۵ یک بازیگر جدید به این جمع اضافه گردید که ابتدا به رسمیت شناخته نشد و پس از آن آیین‌نامه‌ای برای حضورش تدوین گردید.

وی افزود: کاهش توانایی نمایندگان در فروش به خاطر عدم مراجعه مشتریان هست؛ بیش از ۱۰ میلیون خودرو و موتورسیکلت بیمه شخص ثالث ندارند. آموزش موثر تنها زمانی ممکن هست که نیاز مشتری واقعی باشد.

وی تاکید کرد که تفاوت اصلی بیمه با بانکداری در این هست که مشتریان بیمه غالباً تنها بر اساس اجبار به سمت خرید سوق داده می‌شوند و درک درستی از آن ندارند.