مدیرعامل دیدار: ۹۱ درصد کسب و کارهای ایرانی از CRM استفاده نمی‌کنند
مدیرعامل دیدار: ۹۱ درصد کسب و کارهای ایرانی از CRM استفاده نمی‌کنند
تازه‌ترین آمار ارائه‌شده از سوی شرکت «دیدار» نشان می‌دهد که تنها حدود ۹ درصد کسب‌وکارهای ایرانی از ابزارهای CRM استفاده می‌کنند؛ رقمی که از منظر کارشناسان، نشان‌دهنده بازاری بکر و ظرفیت رشد قابل‌توجه در حوزه نرم‌افزارهای سازمانی ایران هست.
به گزارش پول و تجارت، «حمید محمودزاده»، مدیرعامل دیدار، در نشست خبری اخیر این شرکت که درباره رونمایی از محصول مبتنی بر هوش مصنوعی آیدا قرار دارای بود با اشاره به ورود سهامداران جدید و بازنگری در رویکرد استراتژیک دیدار بیان کرد:
«پس از ورود سهامدار جدید، تغییراتی در رویکرد و برنامه‌های توسعه‌ای شرکت شکل گرفت. یکی از نتایج این تغییرات، طراحی و توسعه دستیار هوش مصنوعی فروش با نام آیدا قرار دارای بود که در چارچوب استراتژی جدید دیدار و تمرکز بر تحول دیجیتال در فرآیندهای فروش شکل گرفت.»
او افزود: «براساس آخرین نظرسنجی‌های ما، تنها هفت تا هشت درصد از شرکت‌های ایرانی از CRM استفاده می‌کنند؛ به بیان دیگر، ۹۱ درصد بازار هنوز خالی هست و این یعنی فرصتی بزرگ برای رشد و نوآوری در صنعت نرم‌افزارهای مدیریتی کشور.»
بازار خالی، اما آماده برای رشد
به گفته محمودزاده، رشد سریع تجارت الکترونیک در ایران و گسترش کسب‌وکارهای آنلاین، نیاز به ابزارهای مدیریت مشتری را بیش از هر زمان دیگری افزایش داده هست. وی تأکید کرد:
«کسب‌وکارهای ایرانی در حال گذار از فروش سنتی به تعامل داده‌محور با مشتری هستند. در این مسیر، CRM نه یک نرم‌افزار جانبی بلکه یک زیرساخت حیاتی برای شناخت رفتار مشتری و بهبود تجربه خرید هست.»
او خاطرنشان کرد که دیدار در تلاش هست تا با توسعه ابزارهای بومی، کسب‌وکارهای کوچک و متوسط را نیز به سمت استفاده از CRM سوق دهد تا شکاف میان بازار ایران و کشورهای توسعه‌یافته در این زمینه کاهش یابد.
هوش مصنوعی در خدمت فروش؛ آیدا به‌عنوان گام بعدی
در همین نشست، محسن محمودی، مدیرعامل آیدا، از توسعه دستیار هوش مصنوعی فروش به‌عنوان محصول جدید دیدار خبر داد و بیان کرد:
«آیدا امکان داردد به‌صورت خودکار به پرسش‌های کاربران پاسخ دهد، فرآیند فروش را ساده‌تر کند و تماس‌های ورودی به واحد پشتیبانی را کاهش دهد. این ابزار به بسترهایی مانند اینستاگرام، تلگرام، وب‌سایت و پیام‌رسان بله متصل خواهد گردید و امکان داردد مسیر مکالمه و خرید را تا مرحله نهایی هدایت کند.»
او توضیح داد که مدل آیدا بر پایه یکی از شناخته‌شده‌ترین الگوهای بازاریابی و فروش جهان یعنی مدل AIDA طراحی شده هست — الگویی که از چهار مرحله توجه (Attention)، علاقه (Interest)، اشتیاق (Desire) و اقدام (Action) تشکیل خواهد گردید و مسیر ذهنی مشتری از آشنایی تا خرید را توصیف انجام می‌دهد.
فروشنده دیجیتال در کنار فروشنده انسانی
سهند هاشمی، قائم‌مقام دیدار، نیز درباره کاربردهای آیدا بیان کرد: «مدل AIDA یکی از کاربردی‌ترین چارچوب‌ها در فروش و بازاریابی هست و به تحلیل رفتار مشتری کمک انجام می‌دهد. آیدا با الگوبرداری از همین مدل، مکالمه با مشتری را آغاز انجام می‌دهد، نیاز او را می‌شناسد و پیشنهاد خرید می‌دهد. در واقع، آیدا فقط پاسخ‌گو نیست؛ بلکه در فرآیند فروش به‌طور فعال نقش دارد.»
او افزود که در شبکه‌های اجتماعی دیدار، آیدا توانسته روزانه صدها مکالمهی مشتری را بدون دخالت انسانی مدیریت کند و این موضوع باعث کاهش محسوس تماس‌های پشتیبانی شده هست:
«هدف ما این هست که آیدا تمام مراحل آماده‌سازی مشتری برای خرید را خودکار کند تا فروشندگان بتوانند روی مرحله نهایی فروش تمرکز کنند.»
دیدار و مسیر تازه در بازار CRM ایران
مدیرعامل دیدار در بخش پایانی نشست تأکید کرد که هدف این شرکت، تبدیل‌شدن به زیرساخت ملی ارتباط با مشتری در ایران هست. او با اشاره به برنامه‌های توسعه‌ای جدید بیان کرد:
«تمرکز ما در ماه‌های آینده بر گسترش حضور در نمایشگاه‌ها، همکاری با شرکت‌های بزرگ و آماده‌سازی زیرساخت‌هایی برای عرضه محصولات در خارج از کشور هست. ورود به بازارهای بین‌المللی، مرحله بعدی استراتژی دیدار خواهد قرار دارای بود.»
فاصله ۹۱ درصدی میان کسب‌وکارهای ایرانی و استفاده از CRM، نشان‌دهنده ضعف جدی در دیجیتالی‌سازی فرآیندهای فروش و خدمات مشتری هست. محصولاتی مانند آیدا امکان داردند در کوتاه‌مدت با کاهش هزینه‌های انسانی و بهبود تجربه مشتری، مسیر ورود کسب‌وکارها به دنیای هوش مصنوعی و داده‌محور را هموار کنند.
نظرات
خانواده ما
ارسال دیدگاه
دیدگاه‌ها